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Política de Garantía
Valoramos su confianza en nuestros productos y estamos comprometidos a brindar un servicio posventa confiable. Lea atentamente la siguiente política de garantía para comprender nuestra cobertura, las condiciones de reemplazo y los procedimientos de soporte.
1. Período de Garantía
Todas las TV box compradas con nosotros cuentan con una garantía limitada de hardware de 12 meses, que comienza desde la fecha de activación de la TV box. Excepto las TV box de UnblockTech, que tienen 18 meses de garantía.
Esta garantía se aplica únicamente a defectos de hardware bajo uso normal y no cubre problemas de software ni daños causados por factores humanos.
2. Garantía de Hardware y Política de Reemplazo
(1) Dentro de los 3 Meses Posteriores a la Compra – Reemplazo Gratuito
Si ocurre un problema de hardware dentro de los primeros 3 meses, como por ejemplo:
El TV Box no enciende
El dispositivo no puede iniciar
El TV Box no funciona correctamente
Tras la confirmación de nuestro equipo técnico, enviaremos una unidad nueva sin costo alguno, incluido el envío.
(2) De 3 a 12 Meses – Reemplazo con Cargo por Envío
Si el mismo tipo de problema de hardware ocurre después de 3 meses y dentro de los 12 meses desde la fecha de compra:
Seguiremos proporcionando una unidad nueva
El cliente deberá pagar una tarifa de envío de USD 40
Esta tarifa cubre los costos de logística internacional y manejo.
3. Proceso de Flasheo de Firmware y Solución de Problemas
Algunos problemas relacionados con el hardware pueden resolverse mediante flasheo de firmware (reinstalación del sistema).
En tales casos:
Nuestro equipo de atención al cliente o técnico guiará al cliente durante el proceso
Se requiere la cooperación del cliente
Si el TV Box sigue sin poder usarse después del flasheo y nuestro departamento técnico confirma que se trata de una unidad defectuosa, procederemos con el reemplazo según la política anterior
(gratis dentro de los 3 meses o con cargo de USD 40 entre 3 y 12 meses).
4. Política de Devolución de Unidades Defectuosas
Para la mayoría de las marcas de TV Box:
NO es necesario devolver la unidad defectuosa
El cliente puede conservar el dispositivo antiguo
Excepción – TV Box UBOX:
El TV Box debe devolverse a Taiwán antes de que se envíe el reemplazo.
Las instrucciones de devolución serán proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Problemas de Software (No Elegibles para Reemplazo)
Los problemas de software no están cubiertos por la garantía de reemplazo, incluidos, entre otros:
Aplicaciones integradas lentas o congeladas
Problemas temporales de reproducción o almacenamiento en búfer
Fallos de aplicaciones, actualizaciones o inestabilidad del servidor
Problemas de red o conexión a internet
Estos problemas no se consideran defectos de hardware.
Servicios de Soporte de Software
Para problemas de software, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de soporte o técnico en cualquier momento. Ofrecemos:
Soporte técnico remoto
Guías paso a paso para la solución de problemas
Asistencia para configuración y optimización de aplicaciones
⚠️ Los problemas de software no califican para reemplazo del dispositivo.
6. Exclusiones de Garantía
Esta garantía no cubre:
Daños causados por uso indebido, abuso o instalación incorrecta
Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
Daños causados por líquidos, fuego, sobretensiones o fuerzas externas
Problemas causados por aplicaciones de terceros o conexiones de internet inestables
7. Contáctenos
Para solicitar soporte de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione:
Número de pedido
Modelo del producto
Descripción del problema
Fotos o videos si se solicitan
Contacto:
Email: sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat: +852 51781233
Telegram: EVPADOfficial
